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办事盯紧每条差评浙江政务服务掌上

  来源:娱乐世界注册登录-娱乐世界用户登陆-娱乐世界平台用户登录中心  时间:2021-07-08 11:25

  浙江政务服务掌上办事盯紧每条差评中国青年报客户端浙江乌镇11月24日电(中青报·中青网记者 李剑平)今天下午,浙江省政府新闻办在乌镇世界互联网大会·互联网发展论坛举行发布会,介绍该省推进政务服务“一网通报”改革建设“掌上办事”之省的有关情况。

  浙江省政府副秘书长、省大数据发展管理局局长金志鹏介绍,全省375个事项可免填表格,410个事项可免交材料,104个事项实现“双免”,34个事项实现“智能秒办”。比如办理医疗保险历年账户家庭共济,群众网上提交申请后,后台通过数据分析比对,1秒即可自动完成审批出件,推动政务服务从网上“可办”转向“好办、易办”,以及网上随时办、全域就近办、简易快捷办。

  推进政务服务“一网通办”是一项复杂的系统工程,浙江省的做法是“改革破题、数字赋能、创新制胜”。该省深化权力清单制度改革,破解办事体验不一致问题。对全省3731项政务服务事项进行标准化梳理,实现省市县三级统一办事指南、办理流程、表单材料,线上、线下多端体验一致、同标准办理。

  同时,浙江推动政务服务“收办分离”改革,破解多网申报、办事盯紧每条差评多系统受理问题。全省政务服务办件通过“浙里办”一口收件,由政务中台“智能路由”到相应的部门审批系统,实现“全域无差别收件”,为全面推行异地办、就近办奠定基础。

  在这项改革中,浙江推动行政服务中心运行机制改革,浙江政务服务掌上破解线上线下“两张皮”问题。通过全面设置智能导办区、自助申报区,推动大厅职能从办理审批为主转向引导群众网上办、掌上办为主,大厅格局由人人交互型向人机交互型与人人交互结合转变。

  特别是通过实行“好差评”制度,把对政务服务的评价权交给群众,全省4513个政务服务部门累计收到群众评价4040余万条,其中差评1.9万条。金志鹏说“我们紧盯每条差评,打造了一套回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理闭环,倒逼服务质量提升。”

  截至目前,浙江省已有2629个政务服务事项已接入“政务服务中台”(占总数的71%),64%的政务服务办件已实现“一网通办”,到今年底将力争达到80%以上。金志鹏表示,浙江始终考虑老年人、困难群众等特殊群体的特殊需求,坚持做到“减窗不减服务、减窗不减事项、减窗不减体验”。

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